1.1 Was ist ein Antigen-Schnelltest?

Der Antigen-Schnelltest ist ein sog. Point-of-Care-Test, was bedeutet, dass die entnommene Probe nicht ins Labor gesendet wird, sondern direkt vor Ort mit einem speziellen Testkit analysiert wird und das Ergebnis innerhalb von 15–20 Minuten vorliegt. Der Testabstrich erfolgt hier durch den Nasenraum. Im Vergleich zum RT-PCR-Test können falsch-positive Ergebnisse häufiger auftreten. In Deutschland muss nach einem positiven Antigen-Schnelltest ein PCR-Test durchgeführt werden.

1.2 Was ist ein RT-PCR Test?

Die Kurzform „RT-PCR-Test“ steht für „Reverse-Transkriptase-Polymerase-Kettenreaktion-Test“. Dieser Test gilt als der Goldstandard unter den verfügbaren Tests, da falsch-positive Ergebnisse extrem selten sind. Falsch-positiv bedeutet, dass der Test Sie als infiziert erkennt, obwohl Sie in Wirklichkeit nicht infiziert sind. Der Testabstrich erfolgt durch einen Mund-Rachenraum Abstrich.

2.1 Wie viel kosten die angebotenen Tests?

2.2 Ist ein Besuch im Testzentrum für behinderte Personen möglich?

Ein Besuch ist problemlos möglich. Unser Personal und die Sicherheitskräfte sind angewiesen, dass behinderte Personen vorrangig abgefertigt werden müssen. Es ist ein barrierefreier Zugang möglich.

2.3 Wer kann sich im Testzentrum testen lassen?

Grundsätzlich können sich alle Bürgerinnen und Bürger an den in den FAQ's ausgeschriebenen Teststationen testen lassen.

Weiterhin besteht aber unverändert die Möglichkeit, sich für einen Test an die Hausarztpraxis zu wenden. Dieser Weg wird dringend allen Personen empfohlen, die bereits die typischen Symptome einer Covid-19-Erkrankung aufweisen.

2.4 Ab welchem Alter kann ich mich testen lassen?

Wir nehmen in unseren Zentren nur Abstriche bei Kindern ab dem Alter von 3 Jahren vor. Wenn sich das Kind jedoch gegen den Abstrich wehrt, wird kein Versuch unternommen, bzw. sofort abgebrochen. Wir möchten damit die Sicherheit für ihre Kinder erhöhen und bitten um Verständnis für diese Regelung. Im Zweifel bitten wir Sie, sich an ihre örtliche Kinderarztpraxis zu wenden.

2.5 Muss ich vorab einen Termin vereinbaren, um mich testen zu lassen?

Eine Terminvereinbarung ist unter der folgenden Seite zu vereinbaren, um längere Wartezeiten zu vermeiden.

2.6 Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

E-Mail: direct-support@ecocare.center

Die Mail Bearbeitungszeiten des Kundenservice lauten wie folgt: Montag - Sonntag 08:00 bis 20:00 Uhr

Tel: +49 211 387 895 73 (Unsere Hotline ist 24 Stunden pro Tag, sieben Tage die Woche erreichbar)

Wichtig:

Sobald Ihr Testergebnis vorliegt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Das Testergebnis wird Ihnen digital zur Verfügung gestellt und kann online, in Ihrem persönlichen Bereich im EcoCare-Portal oder in der EcoCare-App eingesehen und heruntergeladen werden.

3.1 Wo kann ich mich registrieren?

Die Registrierung erfolgt über die folgende Seite.

3.2 Warum muss ich mich registrieren?

Mit der Registrierung erhalten Sie einen QR-Code, den Sie für Ihre gewünschte Probennahme benötigen. Innerhalb des Registrierungsprozesses müssen Sie einen Termin buchen, der einen einwandfreien Abwicklungsprozess Ihrer Probennahme ermöglicht.

3.3 Wie läuft der Registrierungsprozess ab?

Nach dem Öffnen des Registrierungslinks müssen Sie nachfolgend alle angeforderten Daten der einzelnen Registrierungsschritte eingeben.

Nach vollständiger Registrierung erhält der Kunde eine Bestätigungsmail. Der darin enthaltene Link muss unbedingt bestätigt werden, um die Registrierung abzuschließen.

Sollte die E-Mail nicht im allgemeinen Postfach auftauchen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

3.4 Muss ich meinen Partner/in und Kinder für die Probennahme registrieren?

Eine Familie hat die Möglichkeit, sich mit einer E-Mail Adresse mehrere Benutzerkonten zu erstellen.

Das Vorgehen wäre wie folgt:

1. Registrierung unter der folgenden Internetseite

2. Navigation zu den Benutzerkonto Einstellungen oben rechts (3 Punkte)

3. “Mitbenutzer anlegen“ klicken

4. Benutzer Daten einfügen

5. “Benutzer wechseln“ klicken

6. “Fortfahren“ klicken

7. Neu anmelden und den Benutzer auswählen

3.5 Wie kann ich mich anmelden, nachdem ich mein Benutzerkonto eröffnet habe?

In der Kontobestätigungs-E-Mail befindet sich ein Link zum Einloggen in Ihr Benutzerkonto.

3.6 Was muss ich tun, wenn ich mein Benutzerkonto-Passwort vergessen habe?

Bitte navigieren Sie zum Login-Fenster und generieren Sie über den „Passwort vergessen“-Link ein neues Passwort.

4.1 Wo finde ich meinen QR-Code?

Der QR-Code befindet sich in Ihrem Benutzerkonto auf der rechten Seite der Startseite.

4.2 Kann ich weitere Personen für eine Probennahme über mein Benutzerkonto anmelden?

Eine Familie hat die Möglichkeit, sich mit einer E-Mail Adresse mehrere Benutzerkonten zu erstellen.

Das Vorgehen wäre wie folgt:

1. Registrierung unter der folgenden Internetseite

2. Navigation zu dem Menüpunkt "Übersicht"

3. “Familienmitglied hinzufügen“ klicken

4. Benutzer Daten einfügen

5. “Benutzer wechseln“ klicken

6. “Fortfahren“ klicken

7. Neu anmelden und den Benutzer auswählen

4.3 Wie kann ich mein Benutzerkonto wieder löschen?

Navigieren Sie hierzu auf "Mein Konto" oben rechts auf der Startseite. Klicken Sie auf dann ganz unten auf „Konto schließen“. Vorsicht, Ihr Konto wird unwiderruflich gelöscht.

4.4 Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Die persönlichen Daten lassen sich im Account ändern. Bitte beachten Sie aber, dass die persönlichen Daten nur vor dem Besuch im Testcenter korrigiert werden können. Eine nachträgliche Änderung führt zu keiner Änderung auf dem Testbefund.

4.5 Wie kann ich meinen Termin verschieben?

Sie können die Stornierung Ihres Termins selber vornehmen.

Bitte im Kundenkonto auf den Test klicken, danach öffnet sich ein Fenster und dann bitte die Option "Bestellung stornieren" wählen.

Der Test wird aus dem Konto gelöscht.

4.6 Kann ich mehrere Tests gleichzeitig in meinem Benutzerkonto bestellen?

Es können mehrere Termine gebucht werden.

4.7 Wann werden die Benutzerdaten gelöscht?

Die Benutzerdaten werden 30 Tage nach dem Test gelöscht.

5.1 Was muss ich zur Probennahme mitbringen?

Zum Abgleich der Personalien ist es erforderlich, einen Lichtbildausweis und den persönlichen QR-Code via App oder als Ausdruck mitzubringen. Bitte beachten Sie zudem, dass beim Betreten der Location das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung vorgeschrieben ist.

5.2 Was muss ich vor dem Probennahme beachten?

Um ein ungültiges Testergebnis zu vermeiden, bitten wir Sie, 15 Minuten vor der Probennahme auf Essen, Trinken, Rauchen oder Zähneputzen zu verzichten.

6.1 Ich habe mich testen lassen. Wie und wann erhalte ich mein Testergebnis?

Bitte entnehmen Sie die Bereitstellungszeiten der einzelnen Testprodukte der Leistungsbeschreibung unter Punkt 3.4 unserer AGBs.

Sobald Ihr Testergebnis vorliegt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Das Testergebnis wird Ihnen digital zur Verfügung gestellt und kann online, in Ihrem persönlichen Bereich im EcoCare-Portal oder in der EcoCare-App eingesehen und heruntergeladen werden.

Hinweis:
Im Falle eines positiven Testergebnisses müssen die jeweiligen Gesundheitsbehörden entsprechend der Gesetzgebung informiert werden.

6.2 In welcher Sprache wird das Covid-19-Testzertifikat ausgestellt?

Die Testergebnisse werden automatisch in der deutschen und englischen Sprache ausgestellt.

6.3 Kann ich mein Testresultat als Ausdruck erhalten?

Derzeit stellen wir die Ergebnisse nur elektronisch im PDF-Format zur Verfügung.

6.4 Was mache ich, wenn auf meinem Testergebnis „void“ steht?

Das Wort „void“ steht in diesem Zusammenhang für einen ungültigen Test, der nochmal wiederholt werden muss.